Política de reembolso

 

En Paula Cobo elaboramos prendas bajo los principios de la moda consciente y la producción a escala humana. Nos importa que estés feliz con tu compra y que conozcas claramente tus derechos según la legislación chilena (Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores).

1. GARANTÍA LEGAL (Fallas o Defectos de Fábrica)
Si tu prenda presenta una falla de fabricación, daño de origen o no corresponde a lo informado al momento de la compra, tienes un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para hacer uso de tu Garantía Legal.

Ante una falla comprobada de origen, puedes elegir libremente entre:
• Cambio del producto (sujeto a disponibilidad de stock).
• Reparación gratuita de la prenda.

Requisitos:
• Presentar la boleta, comprobante de pago o número de pedido.
• Escribirnos a contacto@paulacobo.com con fotos explicativas de la falla.
• Importante: La garantía legal no aplica para daños causados por mal uso, desgaste natural o el no seguimiento de las instrucciones de lavado e higiene indicadas en las etiquetas de la prenda.

2. POLÍTICA DE CAMBIOS VOLUNTARIOS (Talla o Modelo)
Si necesitas cambiar tu prenda por un tema de talla o porque prefieres otro modelo disponible:
• Tienes un plazo de 14 días corridos desde que recibes el paquete para solicitarlo.
• La prenda debe estar sin uso, sin lavar, impecable y con todas sus etiquetas originales adheridas.
• Si el nuevo producto es de mayor valor, deberás cancelar la diferencia. 
• Costos de transporte: Los costos de envío asociados a cambios por talla son asumidos por el cliente.

3. DERECHO A RETRACTO (Devoluciones por Arrepentimiento)
Dada la naturaleza de nuestra marca (producción artesanal de bajo volumen y stock limitado), Paula Cobo no se adhiere al derecho a retracto contemplado en el art. 3 bis de la Ley N° 19.496 para compras electrónicas. No realizamos devoluciones de dinero por mero arrepentimiento o cambio de opinión. Te invitamos a elegir con intención y consultar nuestra guía de tallas antes de comprar.

4. ¿CÓMO GESTIONAR UN CAMBIO O GARANTÍA?
Escríbenos a contacto@paulacobo.com o por mensaje directo en Instagram a @paulacobo.it indicando tu número de pedido. Te responderemos a la brevedad para coordinar.